常見問題

訂單確認後，顧客無法自行變更商品、顏色、尺寸或數量。
若尚未開始備貨，店家可能可以協助變更，或建議取消後重新下單。請從會員中心的購買紀錄確認相關訂單，並盡快聯絡店家。
接單製作、客製或刻字商品等，開始製作後可能無法變更。

是否能取消，依訂單狀態、商品與店家規定而定。如需取消，請盡快聯絡店家。
已出貨、接單製作、客製或預購商品等，可能無法取消。
在收到店家接受取消的通知前，訂單尚未正式取消。

因缺貨、無法製作、價格或商品資訊錯誤、付款問題、違規行為或疑似不當使用等情況，店家或 ramuno 可能取消訂單。
若訂單取消，會透過你登記的電子郵件地址通知，並辦理必要的退款。

請確認以下事項。

• 是否被歸入垃圾郵件、促銷或通知資料夾
• 下單時填寫的電子郵件地址是否正確
• 是否已設定允許接收來自「@ramuno.shop」的郵件
• 信箱容量是否已滿
  

會員也可在會員中心的購買紀錄確認訂單狀態。若看不到訂單紀錄，或已付款卻無法確認訂單，請聯絡 ramuno 營運團隊。

即使能在同一個購物車結帳，下單後的出貨、運費、交期與退貨條件仍依店家而異。
商品由各店家分別出貨，送達日期可能不同。運費原則上也會依店家分別計算。

即使能在同一個購物車結帳，下單後的出貨、運費、交期與退貨條件仍依店家而異。
商品由各店家分別出貨，送達日期可能不同。運費原則上也會依店家分別計算。

接單製作商品會在收到訂單後開始製作，可能比現貨商品需要更長的出貨時間。
製作期間與預計出貨時間請參考商品頁面。若訂單集中、材料到貨延遲或製程需要，可能超過原先預估的時間。

接單製作、客製或刻字商品等，是專為顧客個別製作，因此訂單確認後可能無法接受變更、取消或退換貨。
但商品有瑕疵或收到與訂單不同的商品等情況，不在此限。請確認商品頁面與店家規定。

螢幕設定、光線、拍攝環境及天然素材的個體差異，可能使實品顏色或質感與照片略有不同。
皮革、木材、天然石與手工商品等，每件的顏色、紋理及形狀可能不同。個體差異的相關說明請參考商品介紹。

是否提供維修、零件更換或保養，依店家與商品而定。請從商品頁面或店家頁面聯絡店家。
詢問時附上訂單編號、商品狀況、購買時間，以及能清楚呈現狀況的照片，可加快確認。

預計出貨時間標示於商品頁面。若購買多件商品或向不同店家購買，各商品的出貨時間可能不同。
接單製作或預購商品會在下單付款後，經製作或到貨後再出貨。
若超過預計出貨日期仍未收到通知，請聯絡店家。

出貨前，店家可能可以協助變更。請從會員中心的購買紀錄盡快聯絡店家。
開始備貨或已出貨後，可能無法變更。出貨後請確認追蹤號碼，再洽詢配送業者。如產生轉寄等費用，可能須由顧客負擔。

是否能指定配送日期與時段，依店家與配送方式而定。請確認商品頁面或店家規定。
若未註明，請在下單前聯絡店家。部分情況可能無法配合你的需求。

將收禮人的地址指定為配送地址，即可直接寄送。
但禮品包裝、留言卡，以及不附上可得知金額的文件等服務，依店家而異。請在下單前確認商品頁面或店家規定，必要時聯絡店家。

運費依店家分別計算。同時購買多家店家的商品時，會分別加計各店家的運費。
即使是同一家店的商品，運費也可能依配送方式、尺寸與目的地而異。最終運費請在結帳頁面確認。

請先在出貨完成通知信或會員中心，確認配送業者、追蹤號碼與配送狀態。

• 若查不到追蹤資訊，或顯示尚未出貨：請聯絡店家。
• 若已出貨且配送中：請洽詢配送業者。
• 若顯示已送達卻找不到包裹：請先向同住者確認，並查看包裹櫃、指定放置處或管理室等，再聯絡配送業者。

若仍無法解決，請聯絡店家。

請保留商品、外箱、包材與託運單，收到後盡快聯絡店家。
詢問時，請提供訂單編號與以下照片。

• 商品整體
• 損壞部位
• 外箱或配送袋
• 包材
• 託運單

店家或配送業者確認情況後，會說明換貨、維修或退款等處理方式。

可用的付款方式會顯示於結帳頁面。請從信用卡等畫面所列方式中選擇。
付款方式及使用條件可能變更，最新資訊請以結帳頁面為準。

ramuno 原則上於訂單確認時處理付款。
接單製作、預購或需要較長備貨時間的商品，也是在訂單確認時付款。購買前請確認商品頁面的預計出貨時間。
部分發卡機構可能在訂單確認前，為驗證卡片有效性而暫時保留信用額度，並顯示於紀錄中。

ramuno 於訂單確認時處理付款，因此商品出貨前，款項可能已顯示於信用卡帳單等紀錄。
接單製作或預購商品尤其可能在付款後，需要一段時間才出貨。請確認商品頁面的預計出貨時間與會員中心的訂單狀態。
若已超過預計出貨時間，請聯絡店家。

是否提供收據及日本適格請求書，依店家而異。如有需要，請在購買前確認店家規定，或直接詢問店家。
信用卡帳單或付款服務提供的交易明細，有時也可作為付款證明。

發卡機構暫時保留的信用額度與實際入帳款項，可能分別顯示，看起來像重複請款。
若同一訂單有多筆已確認的請款，請附上訂單編號、請款日期與金額資訊，聯絡 ramuno 營運團隊。請勿傳送完整卡號或安全碼。

是否接受因顧客個人因素提出的退換貨、聯絡期限、退回條件與運費負擔，依店家規定而異。
寄回商品前，請務必先聯絡店家。未事先聯絡即寄回，可能無法受理退貨。
接單製作、客製、刻字或已使用商品等，可能不適用因個人因素提出的退換貨。

造成不便，我們深感抱歉。
請勿使用商品，並於收到後盡快聯絡店家，提供訂單編號、商品狀況，以及能清楚呈現問題部位的照片。
店家確認後，會說明換貨、維修、退貨退款等處理方式。因瑕疵、寄錯商品等店家因素而退貨時，原則上由店家負擔必要的退回運費。

退貨地址依店家而異。請收到店家受理退貨的通知及寄回方式說明後，再寄出商品。
請勿未經確認就寄回 ramuno 營運團隊，或直接寄往託運單上的地址。店家可能要求使用可追蹤的配送方式。

原則上會退回下單時使用的付款方式。
若因付款後經過的時間或付款服務限制，無法退回原付款方式，店家可能會提供銀行轉帳等其他退款方式。
退款完成後，實際反映於帳單所需的天數，依發卡機構或金融機構而異。

若因商品瑕疵、寄錯商品或店家因素取消等非顧客責任的情況，原則上會退還相關商品金額與適用的運費。
若因顧客個人因素取消或退貨，須負擔退回運費、已出貨運費或取消費等，則依商品頁面、店家規定或結帳頁面所顯示的條件辦理。
退款金額與扣除原因，店家會在辦理退款前告知。

退款可能需要一段時間，才會反映在信用卡帳單等紀錄。
請先確認店家告知的退款日期及信用卡結帳日。關於入帳時間，請洽詢發卡機構或金融機構。
若金額與告知的退款金額不同，或經過充分時間仍查不到退款，請附上訂單編號聯絡 ramuno 營運團隊。

請先透過訂單相關訊息聯絡店家。
若店家未回覆、收到與說明不同的商品、商品未出貨等，無法透過雙方溝通解決時，請附上訂單編號及至今的經過，聯絡 ramuno 營運團隊。我們會確認內容，並視需要與店家協調。

ramuno 使用透過電子郵件寄送的6位數一次性驗證碼登入，無須密碼。

1. 在註冊或登入頁面輸入電子郵件地址。
2. 輸入 ramuno 寄來的6位數驗證碼。
3. 完成驗證後即可登入。

請勿將一次性驗證碼或登入資訊提供給他人。

購買商品須以電子郵件地址註冊並登入。
註冊會員後，可查看購買紀錄與出貨狀態、聯絡店家、追蹤及撰寫評價等。

請確認以下事項。

• 垃圾郵件、促銷與通知資料夾
• 輸入的電子郵件地址
• 是否允許接收「@ramuno.shop」的郵件
• 信箱剩餘容量

若多次申請驗證碼，請使用最新的一組。若仍無法解決，請聯絡 ramuno 營運團隊。

請在會員中心確認是否可變更帳號資訊。若未顯示變更選項，請提供目前登記的電子郵件地址，並說明希望變更，聯絡 ramuno 營運團隊。
我們可能需要確認訂單或身分驗證相關資訊。

請留意冒用 ramuno 名義的詐騙郵件與假網站。
ramuno 的正式通知原則上由「@ramuno.shop」網域的電子郵件地址寄出，但畫面顯示的寄件者也可能遭偽造。
若收到以下類型的郵件，請勿開啟連結或附件。

• 索取卡號、安全碼或密碼
• 要求回覆一次性驗證碼
• 異常催促立即付款
• 假借中獎或退款，引導前往外部網站
• 店家要求在 ramuno 以外直接付款

若收到可疑郵件，請聯絡 ramuno 營運團隊。

海外購買可使用代購服務「WorldShopping BIZ」，並非由店家直接寄往海外。
海外購買可能產生商品費用、日本國內運費、國際運費、代購手續費及關稅等。由於代購服務的性質，訂單確認後可能無法變更、取消或退貨。
詳情請確認購買畫面與 WorldShopping 的說明。

商品、訂單、出貨、退貨與維修問題，請聯絡相關店家。
登入、付款畫面、網站異常、與店家未解決的糾紛或可疑聯絡，請洽 ramuno 營運團隊。
詢問時請提供以下資訊。

• 訂單編號
• 註冊的電子郵件地址
• 相關商品或店家
• 發生的問題
• 顯示錯誤訊息或商品狀況的圖片

請勿提供完整信用卡號、安全碼或一次性驗證碼。