よくある質問

注文確定後は、商品、カラー、サイズ、数量などをお客様ご自身で変更することはできません。
発送準備前であれば、販売店が変更またはキャンセル後の再注文をご案内できる場合があります。マイページの購入履歴から該当する注文を確認し、できるだけ早く販売店へお問い合わせください。
受注生産品、カスタムオーダー品、名入れ商品などは、製作開始後の変更を承れない場合があります。

キャンセルの可否は、注文状況、商品および販売店のショップポリシーによって異なります。キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早く販売店へお問い合わせください。
すでに発送済みの場合や、受注生産品、カスタムオーダー品、予約商品などは、キャンセルできない場合があります。
販売店からキャンセル受付の連絡を受けるまでは、キャンセルは確定していません。

在庫切れ、製作不能、価格や商品情報の誤り、決済上の問題、禁止行為または不正利用の疑いなどにより、販売店またはramunoが注文をキャンセルする場合があります。
キャンセルとなった場合は、ご登録のメールアドレスへご連絡し、必要な返金手続きを行います。

次の点をご確認ください。

• 迷惑メール、プロモーション、通知フォルダに振り分けられていないか
• 注文時に入力したメールアドレスに誤りがないか
• 「@ramuno.shop」からのメールを受信できる設定になっているか
• メールボックスの容量が上限に達していないか
  

会員のお客様は、マイページの購入履歴でも注文状況をご確認いただけます。注文履歴が表示されない場合や、決済されたにもかかわらず注文を確認できない場合は、ramuno運営事務局へお問い合わせください。

同じカートで購入できる場合でも、注文後の発送、送料、納期、返品条件などは販売店ごとに異なります。
商品は販売店ごとに別々に発送されるため、到着日が異なる場合があります。また、送料も原則として販売店ごとに計算されます。

同じカートで購入できる場合でも、注文後の発送、送料、納期、返品条件などは販売店ごとに異なります。
商品は販売店ごとに別々に発送されるため、到着日が異なる場合があります。また、送料も原則として販売店ごとに計算されます。

受注生産品は、ご注文後に製作を開始する商品です。在庫商品より発送までに時間がかかる場合があります。
製作期間と発送目安は商品ページをご確認ください。注文が集中した場合、材料の入荷状況、製作工程などにより、表示された目安より時間がかかることがあります。

受注生産品、カスタムオーダー品、名入れ商品などは、お客様のために個別に製作する性質上、注文確定後の変更、キャンセル、返品・交換を承れない場合があります。
ただし、商品に不良がある場合、注文と異なる商品が届いた場合などはこの限りではありません。商品ページおよび販売店のショップポリシーをご確認ください。

画面の表示設定、照明、撮影環境、天然素材の個体差などにより、実物の色や質感が写真と多少異なって見えることがあります。
革、木材、天然石、手作業で製作された商品などは、一点ごとに色、模様、形状が異なる場合があります。個体差の取り扱いについては商品説明をご確認ください。

修理、パーツ交換、メンテナンスへの対応は販売店や商品によって異なります。商品ページまたはショップページから販売店へお問い合わせください。
お問い合わせの際は、注文番号、商品の状態、購入時期、状態が分かる写真を添えていただくと確認がスムーズです。

発送目安は商品ページに記載されています。複数の商品を購入した場合や、異なる販売店から購入した場合は、それぞれ発送時期が異なることがあります。
受注生産品や予約商品は、ご注文時に決済が行われた後、製作または入荷を経て発送されます。
発送予定日を過ぎても連絡がない場合は、販売店へお問い合わせください。

発送前であれば販売店が対応できる場合があります。マイページの購入履歴から、できるだけ早く販売店へお問い合わせください。
発送準備開始後や発送済みの場合は、変更できないことがあります。発送後は、追跡番号をご確認のうえ、配送会社へご相談ください。転送費用などが発生する場合は、お客様のご負担となることがあります。

配送日時指定の可否は、販売店および配送方法によって異なります。商品ページまたはショップポリシーをご確認ください。
記載がない場合は、注文前に販売店へお問い合わせください。ご希望に添えない場合もあります。

お届け先として贈り先の住所を指定することで、直接配送できます。
ただし、ギフト包装、メッセージカード、金額の分かる書類を同梱しない対応などは販売店ごとに異なります。注文前に商品ページまたはショップポリシーを確認し、必要に応じて販売店へお問い合わせください。

送料は販売店ごとに計算されます。複数の販売店の商品を同時に購入した場合は、販売店ごとに送料が加算されます。
同じ販売店の商品でも、配送方法、サイズ、配送先などにより送料が異なる場合があります。最終的な送料は購入手続き画面でご確認ください。

まず、発送完了メールまたはマイページで、配送会社、追跡番号、配送状況をご確認ください。

• 追跡情報が表示されない、または未発送になっている場合：販売店へお問い合わせください。
• 発送済みで配送途中の場合：配送会社へお問い合わせください。
• 配達完了となっているのに見当たらない場合：同居の方、宅配ボックス、置き配場所、管理人室などをご確認のうえ、配送会社へお問い合わせください。

解決しない場合は、販売店へご連絡ください。

商品、外箱、梱包材、送り状を捨てずに保管し、到着後できるだけ早く販売店へご連絡ください。
お問い合わせの際は、注文番号と次の写真をお送りください。

• 商品全体
• 破損箇所
• 外箱または配送袋
• 梱包材
• 送り状

販売店または配送会社が状況を確認し、交換、修理、返金などをご案内します。

利用可能な支払い方法は、購入手続き画面に表示されます。クレジットカードなど、画面に表示された方法からお選びください。
支払い方法や利用条件は変更される場合があるため、最新情報は購入手続き画面でご確認ください。

ramunoでは、原則として注文確定時に決済処理が行われます。
受注生産品、予約商品、発送まで期間を要する商品も、商品の発送時ではなく注文確定時に支払いが行われます。発送目安は、購入前に商品ページでご確認ください。
カード会社によっては、注文確定前の有効性確認として一時的な利用枠の確保が表示される場合があります。

ramunoでは注文確定時に決済されるため、商品の発送前にカード明細などへ表示されることがあります。
特に受注生産品や予約商品は、決済から発送までに時間が空く場合があります。商品ページの発送目安と、マイページの注文状況をご確認ください。
発送目安を過ぎている場合は、販売店へお問い合わせください。

領収書および適格請求書（インボイス）への対応は、販売店ごとに異なります。必要な場合は、購入前に販売店のショップポリシーを確認するか、販売店へお問い合わせください。
クレジットカード会社の利用明細や、決済サービスから発行される明細が支払い証明として利用できる場合もあります。

カード会社による一時的な利用枠の確保と、実際の売上が別々に表示され、二重請求のように見える場合があります。
同じ注文について確定した請求が複数ある場合は、注文番号、請求日、金額が分かる情報を添えて、ramuno運営事務局へお問い合わせください。カード番号全桁やセキュリティコードは送信しないでください。

お客様都合による返品・交換の可否、連絡期限、返送条件、送料負担は、販売店のショップポリシーによって異なります。
商品を返送する前に、必ず販売店へご連絡ください。事前の連絡なく返送された場合は、返品を受け付けられないことがあります。
受注生産品、カスタムオーダー品、名入れ商品、使用済み商品などは、お客様都合による返品・交換の対象外となる場合があります。

ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
商品を使用せず、到着後できるだけ早く販売店へご連絡ください。注文番号、商品の状態、問題箇所が分かる写真をお送りください。
販売店が内容を確認し、交換、修理、返品・返金などをご案内します。不良品、誤配送など販売店側の事情による返品では、原則として販売店が必要な返送料を負担します。

返送先は販売店ごとに異なります。販売店から返品受付の連絡と返送方法の案内を受けてから発送してください。
ramuno運営事務局や、送り状に記載された住所へ確認なく返送しないでください。追跡可能な配送方法の利用をお願いする場合があります。

原則として、ご注文時に利用したお支払い方法へ返金します。
決済からの経過期間や決済サービスの仕様により、元のお支払い方法へ返金できない場合は、販売店から銀行振込など別の返金方法をご案内することがあります。
返金手続き完了後、実際に明細へ反映されるまでの日数は、カード会社や金融機関によって異なります。

不良品、誤配送、販売店都合のキャンセルなど、お客様に責任のない場合は、原則として対象商品の代金および返金対象となる送料を返金します。
お客様都合のキャンセルまたは返品について、返送料、発送済みの送料、キャンセル料などをご負担いただく場合は、商品ページ、ショップポリシーまたは購入手続き画面に表示された条件に従います。
返金額と控除理由は、返金手続き前に販売店からご案内します。

返金がカード明細などへ反映されるまで、一定の日数を要する場合があります。
まず、販売店から案内された返金日と、カード会社の締め日をご確認ください。反映時期については、ご利用のカード会社または金融機関へお問い合わせください。
案内された返金額と異なる場合や、十分な期間が経過しても確認できない場合は、注文番号を添えてramuno運営事務局へお問い合わせください。

まず、注文に関するメッセージから販売店へお問い合わせください。
販売店から返信がない、説明と異なる商品が届いた、商品が発送されないなど、販売店とのやり取りだけでは解決できない場合は、注文番号とこれまでの経緯を添えてramuno運営事務局へご連絡ください。内容を確認し、必要に応じて販売店との調整を行います。

ramunoでは、パスワードの代わりにメールで届く6桁のワンタイムコードを使用します。

1. 会員登録またはログイン画面でメールアドレスを入力します。
2. ramunoから届く6桁のコードを入力します。
3. 認証が完了するとログインできます。

ワンタイムコードやログイン情報を第三者に教えないでください。

商品の購入には、メールアドレスによる登録・ログインが必要です。
会員登録すると、購入履歴や発送状況の確認、販売店へのお問い合わせ、フォロー、レビューなどをご利用いただけます。

次の点をご確認ください。

• 迷惑メール、プロモーション、通知フォルダ
• 入力したメールアドレス
• 「@ramuno.shop」の受信許可設定
• メールボックスの空き容量

複数回コードを発行した場合は、最新のコードをご利用ください。解決しない場合はramuno運営事務局へお問い合わせください。

アカウント情報の変更可否は、マイページでご確認ください。変更項目が表示されない場合は、現在登録しているメールアドレスと変更希望の旨を添えて、ramuno運営事務局へお問い合わせください。
注文や本人確認に関わる情報の確認をお願いする場合があります。

ramunoを装った、なりすましメールや偽サイトにご注意ください。
ramunoからの正式な連絡は、原則として「@ramuno.shop」ドメインのメールアドレスからお送りします。ただし、表示上の送信元は偽装される可能性があります。
次のようなメールを受け取った場合は、リンクや添付ファイルを開かないでください。

• カード番号、セキュリティコード、パスワードを求める
• ワンタイムコードを返信するよう求める
• 不自然に急いで支払いを要求する
• 当選や返金を装って外部サイトへ誘導する
• 販売店がramuno外での直接支払いを求める

不審なメールを受け取った場合は、ramuno運営事務局へご連絡ください。

海外からの購入には、海外購入代行サービス「WorldShopping BIZ」をご利用いただけます。販売店から海外へ直接発送するものではありません。
海外購入では、商品代金、国内送料、国際送料、代行手数料、関税などが発生する場合があります。また、代理購入の性質上、注文確定後の変更、キャンセル、返品を承れない場合があります。
詳しくは、購入画面およびWorldShoppingの案内をご確認ください。

商品、注文、発送、返品、修理については、該当する販売店へお問い合わせください。
ログイン、決済画面、サイトの不具合、販売店との未解決トラブル、不審な連絡については、ramuno運営事務局へお問い合わせください。
お問い合わせの際は、次の情報をご記載ください。

• 注文番号
• 登録メールアドレス
• 該当する商品または販売店
• 発生している問題
• エラーメッセージや商品の状態が分かる画像

クレジットカード番号全桁、セキュリティコード、ワンタイムコードは記載しないでください。