常见问题

订单确认后，顾客无法自行变更商品、颜色、尺寸或数量。
若尚未开始备货，店家可能可以协助变更，或建议取消后重新下单。请从会员中心的购买纪录确认相关订单，并尽快联络店家。
接单制作、定制或刻字商品等，开始制作后可能无法变更。

是否能取消，依订单状态、商品与店家规定而定。如需取消，请尽快联络店家。
已出货、接单制作、定制或预购商品等，可能无法取消。
在收到店家接受取消的通知前，订单尚未正式取消。

因缺货、无法制作、价格或商品信息错误、付款问题、违规行为或疑似不当使用等情况，店家或 ramuno 可能取消订单。
若订单取消，会透过你登记的电子邮件地址通知，并办理必要的退款。

请确认以下事项。

• 是否被归入垃圾邮件、促销或通知文件夹
• 下单时填写的电子邮件地址是否正确
• 是否已设置允许接收来自「@ramuno.shop」的邮件
• 信箱容量是否已满
  

会员也可在会员中心的购买纪录确认订单状态。若看不到订单纪录，或已付款却无法确认订单，请联络 ramuno 营运团队。

即使能在同一个购物车结账，下单后的出货、运费、交期与退货条件仍依店家而异。
商品由各店家分别出货，送达日期可能不同。运费原则上也会依店家分别计算。

即使能在同一个购物车结账，下单后的出货、运费、交期与退货条件仍依店家而异。
商品由各店家分别出货，送达日期可能不同。运费原则上也会依店家分别计算。

接单制作商品会在收到订单后开始制作，可能比现货商品需要更长的出货时间。
制作期间与预计出货时间请参考商品页面。若订单集中、材料到货延迟或制程需要，可能超过原先预估的时间。

接单制作、定制或刻字商品等，是专为顾客个别制作，因此订单确认后可能无法接受变更、取消或退换货。
但商品有瑕疵或收到与订单不同的商品等情况，不在此限。请确认商品页面与店家规定。

屏幕设置、光线、拍摄环境及天然素材的个体差异，可能使实品颜色或质感与照片略有不同。
皮革、木材、天然石与手工商品等，每件的颜色、纹理及形状可能不同。个体差异的相关说明请参考商品介绍。

是否提供维修、零件更换或保养，依店家与商品而定。请从商品页面或店家页面联络店家。
询问时附上订单编号、商品状况、购买时间，以及能清楚呈现状况的照片，可加快确认。

预计出货时间标示于商品页面。若购买多件商品或向不同店家购买，各商品的出货时间可能不同。
接单制作或预购商品会在下单付款后，经制作或到货后再出货。
若超过预计出货日期仍未收到通知，请联络店家。

出货前，店家可能可以协助变更。请从会员中心的购买纪录尽快联络店家。
开始备货或已出货后，可能无法变更。出货后请确认追踪号码，再洽询配送业者。如产生转寄等费用，可能须由顾客负担。

是否能指定配送日期与时段，依店家与配送方式而定。请确认商品页面或店家规定。
若未注明，请在下单前联络店家。部分情况可能无法配合你的需求。

将收礼人的地址指定为配送地址，即可直接寄送。
但礼品包装、留言卡，以及不附上可得知金额的文件等服务，依店家而异。请在下单前确认商品页面或店家规定，必要时联络店家。

运费依店家分别计算。同时购买多家店家的商品时，会分别加计各店家的运费。
即使是同一家店的商品，运费也可能依配送方式、尺寸与目的地而异。最终运费请在结账页面确认。

请先在出货完成通知信或会员中心，确认配送业者、追踪号码与配送状态。

• 若查不到追踪信息，或显示尚未出货：请联络店家。
• 若已出货且配送中：请洽询配送业者。
• 若显示已送达却找不到包裹：请先向同住者确认，并查看包裹柜、指定放置处或管理室等，再联络配送业者。

若仍无法解决，请联络店家。

请保留商品、外箱、包材与托运单，收到后尽快联络店家。
询问时，请提供订单编号与以下照片。

• 商品整体
• 损坏部位
• 外箱或配送袋
• 包材
• 托运单

店家或配送业者确认情况后，会说明换货、维修或退款等处理方式。

可用的付款方式会显示于结账页面。请从信用卡等画面所列方式中选择。
付款方式及使用条件可能变更，最新信息请以结账页面为准。

ramuno 原则上于订单确认时处理付款。
接单制作、预购或需要较长备货时间的商品，也是在订单确认时付款。购买前请确认商品页面的预计出货时间。
部分发卡机构可能在订单确认前，为验证卡片有效性而暂时保留信用额度，并显示于纪录中。

ramuno 于订单确认时处理付款，因此商品出货前，款项可能已显示于信用卡帐单等纪录。
接单制作或预购商品尤其可能在付款后，需要一段时间才出货。请确认商品页面的预计出货时间与会员中心的订单状态。
若已超过预计出货时间，请联络店家。

是否提供收据及日本适格请求书，依店家而异。如有需要，请在购买前确认店家规定，或直接询问店家。
信用卡帐单或付款服务提供的交易明细，有时也可作为付款证明。

发卡机构暂时保留的信用额度与实际入帐款项，可能分别显示，看起来像重复请款。
若同一订单有多笔已确认的请款，请附上订单编号、请款日期与金额信息，联络 ramuno 营运团队。请勿传送完整卡号或安全码。

是否接受因顾客个人因素提出的退换货、联络期限、退回条件与运费负担，依店家规定而异。
寄回商品前，请务必先联络店家。未事先联络即寄回，可能无法受理退货。
接单制作、定制、刻字或已使用商品等，可能不适用因个人因素提出的退换货。

造成不便，我们深感抱歉。
请勿使用商品，并于收到后尽快联络店家，提供订单编号、商品状况，以及能清楚呈现问题部位的照片。
店家确认后，会说明换货、维修、退货退款等处理方式。因瑕疵、寄错商品等店家因素而退货时，原则上由店家负担必要的退回运费。

退货地址依店家而异。请收到店家受理退货的通知及寄回方式说明后，再寄出商品。
请勿未经确认就寄回 ramuno 营运团队，或直接寄往托运单上的地址。店家可能要求使用可追踪的配送方式。

原则上会退回下单时使用的付款方式。
若因付款后经过的时间或付款服务限制，无法退回原付款方式，店家可能会提供银行转帐等其他退款方式。
退款完成后，实际反映于帐单所需的天数，依发卡机构或金融机构而异。

若因商品瑕疵、寄错商品或店家因素取消等非顾客责任的情况，原则上会退还相关商品金额与适用的运费。
若因顾客个人因素取消或退货，须负担退回运费、已出货运费或取消费等，则依商品页面、店家规定或结账页面所显示的条件办理。
退款金额与扣除原因，店家会在办理退款前告知。

退款可能需要一段时间，才会反映在信用卡帐单等纪录。
请先确认店家告知的退款日期及信用卡结账日。关于入帐时间，请洽询发卡机构或金融机构。
若金额与告知的退款金额不同，或经过充分时间仍查不到退款，请附上订单编号联络 ramuno 营运团队。

请先透过订单相关讯息联络店家。
若店家未回覆、收到与说明不同的商品、商品未出货等，无法透过双方沟通解决时，请附上订单编号及至今的经过，联络 ramuno 营运团队。我们会确认内容，并视需要与店家协调。

ramuno 使用透过电子邮件寄送的6位数一次性验证码登入，无须密码。

1. 在注册或登入页面输入电子邮件地址。
2. 输入 ramuno 寄来的6位数验证码。
3. 完成验证后即可登入。

请勿将一次性验证码或登入信息提供给他人。

购买商品须以电子邮件地址注册并登入。
注册会员后，可查看购买纪录与出货状态、联络店家、追踪及撰写评价等。

请确认以下事项。

• 垃圾邮件、促销与通知文件夹
• 输入的电子邮件地址
• 是否允许接收「@ramuno.shop」的邮件
• 信箱剩余容量

若多次申请验证码，请使用最新的一组。若仍无法解决，请联络 ramuno 营运团队。

请在会员中心确认是否可变更帐号信息。若未显示变更选项，请提供目前登记的电子邮件地址，并说明希望变更，联络 ramuno 营运团队。
我们可能需要确认订单或身分验证相关信息。

请留意冒用 ramuno 名义的诈骗邮件与假网站。
ramuno 的正式通知原则上由「@ramuno.shop」网域的电子邮件地址寄出，但画面显示的寄件者也可能遭伪造。
若收到以下类型的邮件，请勿开启连结或附件。

• 索取卡号、安全码或密码
• 要求回覆一次性验证码
• 异常催促立即付款
• 假借中奖或退款，引导前往外部网站
• 店家要求在 ramuno 以外直接付款

若收到可疑邮件，请联络 ramuno 营运团队。

海外购买可使用代购服务「WorldShopping BIZ」，并非由店家直接寄往海外。
海外购买可能产生商品费用、日本国内运费、国际运费、代购手续费及关税等。由于代购服务的性质，订单确认后可能无法变更、取消或退货。
详情请确认购买画面与 WorldShopping 的说明。

商品、订单、出货、退货与维修问题，请联络相关店家。
登入、付款画面、网站异常、与店家未解决的纠纷或可疑联络，请洽 ramuno 营运团队。
询问时请提供以下信息。

• 订单编号
• 注册的电子邮件地址
• 相关商品或店家
• 发生的问题
• 显示错误讯息或商品状况的图片

请勿提供完整信用卡号、安全码或一次性验证码。