자주 묻는 질문

주문 확정 후 상품, 색상, 사이즈, 수량 등을 고객님이 직접 변경할 수는 없습니다.
발송 준비 전이라면 판매자가 변경하거나 취소 후 다시 주문하는 방법을 안내할 수 있습니다. 마이페이지 구매 이력에서 해당 주문을 확인하고 가능한 한 빨리 판매자에게 문의해 주세요.
주문 제작, 맞춤 주문, 이름 각인 상품 등은 제작 시작 후 변경이 불가능할 수 있습니다.

취소 가능 여부는 주문 상태, 상품 및 판매자의 스토어 정책에 따라 다릅니다. 취소를 원하시면 가능한 한 빨리 판매자에게 문의해 주세요.
이미 발송되었거나 주문 제작, 맞춤 주문, 예약 상품인 경우 취소가 불가능할 수 있습니다.
판매자로부터 취소 접수 안내를 받기 전까지는 취소가 확정되지 않습니다.

품절, 제작 불가, 가격이나 상품 정보 오류, 결제 문제, 금지 행위 또는 부정 이용 의심 등의 사유로 판매자나 ramuno가 주문을 취소할 수 있습니다.
취소 시에는 등록하신 이메일 주소로 안내하고 필요한 환불 절차를 진행합니다.

다음 사항을 확인해 주세요.

• 스팸, 프로모션, 알림 폴더로 분류되어 있지 않은지
• 주문 시 입력한 이메일 주소가 정확한지
• “@ramuno.shop” 이메일을 받을 수 있도록 설정되어 있는지
• 메일함 용량이 한도에 도달하지 않았는지
  

회원은 마이페이지 구매 이력에서도 주문 상태를 확인할 수 있습니다. 주문 이력이 표시되지 않거나 결제 후에도 주문을 확인할 수 없으면 ramuno 운영 사무국으로 문의해 주세요.

같은 장바구니에서 구매하더라도 주문 후 발송, 배송비, 납기, 반품 조건 등은 판매자마다 다릅니다.
상품은 판매자별로 따로 발송되므로 도착일이 다를 수 있습니다. 배송비도 원칙적으로 판매자별로 계산됩니다.

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주문 제작 상품은 주문 후 제작을 시작하는 상품입니다. 재고 상품보다 발송까지 시간이 더 걸릴 수 있습니다.
제작 기간과 예상 발송 일정은 상품 페이지를 확인해 주세요. 주문 집중, 자재 입고 상황, 제작 공정 등에 따라 표시된 예상 기간보다 오래 걸릴 수 있습니다.

주문 제작, 맞춤 주문, 이름 각인 상품 등은 고객님을 위해 개별 제작하는 특성상 주문 확정 후 변경, 취소, 반품 및 교환이 불가능할 수 있습니다.
다만 상품에 하자가 있거나 주문과 다른 상품이 도착한 경우 등은 예외입니다. 상품 페이지와 판매자의 스토어 정책을 확인해 주세요.

화면 설정, 조명, 촬영 환경, 천연 소재의 개체 차이 등에 따라 실제 색상이나 질감이 사진과 조금 다르게 보일 수 있습니다.
가죽, 목재, 천연석, 수작업 제품 등은 하나마다 색, 무늬, 형태가 다를 수 있습니다. 개체 차이에 관한 기준은 상품 설명을 확인해 주세요.

수리, 부품 교체, 관리 서비스는 판매자와 상품에 따라 다릅니다. 상품 페이지 또는 스토어 페이지에서 판매자에게 문의해 주세요.
주문번호, 상품 상태, 구매 시기 및 상태를 보여 주는 사진을 함께 보내 주시면 더욱 원활하게 확인할 수 있습니다.

예상 발송 일정은 상품 페이지에 기재되어 있습니다. 여러 상품을 구매하거나 서로 다른 판매자에게 구매하면 발송 시기가 각각 다를 수 있습니다.
주문 제작 상품과 예약 상품은 주문 시 결제한 후 제작 또는 입고를 거쳐 발송됩니다.
예정 발송일이 지나도 연락이 없으면 판매자에게 문의해 주세요.

발송 전이라면 판매자가 변경해 드릴 수 있습니다. 마이페이지 구매 이력에서 가능한 한 빨리 판매자에게 문의해 주세요.
발송 준비가 시작되었거나 이미 발송된 경우에는 변경이 불가능할 수 있습니다. 발송 후에는 운송장 번호를 확인하여 배송업체에 문의해 주세요. 주소 변경 배송 비용 등이 발생하면 고객 부담이 될 수 있습니다.

배송 일시 지정 가능 여부는 판매자와 배송 방법에 따라 다릅니다. 상품 페이지 또는 스토어 정책을 확인해 주세요.
안내가 없다면 주문 전에 판매자에게 문의해 주세요. 요청하신 일정에 맞추기 어려울 수도 있습니다.

배송지에 선물을 받는 분의 주소를 지정하면 직접 배송할 수 있습니다.
다만 선물 포장, 메시지 카드, 가격 표시 서류 미동봉 등의 서비스는 판매자마다 다릅니다. 주문 전에 상품 페이지 또는 스토어 정책을 확인하고 필요하면 판매자에게 문의해 주세요.

배송비는 판매자별로 계산됩니다. 여러 판매자의 상품을 동시에 구매하면 각 판매자의 배송비가 합산됩니다.
같은 판매자의 상품도 배송 방법, 크기, 배송지 등에 따라 배송비가 다를 수 있습니다. 최종 배송비는 구매 절차 화면에서 확인해 주세요.

먼저 발송 완료 이메일 또는 마이페이지에서 배송업체, 운송장 번호, 배송 현황을 확인해 주세요.

• 배송 조회 정보가 없거나 미발송인 경우: 판매자에게 문의해 주세요.
• 발송 후 배송 중인 경우: 배송업체에 문의해 주세요.
• 배송 완료로 표시되지만 찾을 수 없는 경우: 동거인, 택배 보관함, 문 앞 지정 장소, 관리실 등을 확인한 후 배송업체에 문의해 주세요.

해결되지 않으면 판매자에게 연락해 주세요.

상품, 외부 상자, 포장재, 운송장을 버리지 말고 보관한 뒤 수령 후 가능한 한 빨리 판매자에게 연락해 주세요.
문의 시 주문번호와 다음 사진을 보내 주세요.

• 상품 전체
• 파손 부위
• 외부 상자 또는 배송 봉투
• 포장재
• 운송장

판매자 또는 배송업체가 상황을 확인하고 교환, 수리, 환불 등을 안내합니다.

이용 가능한 결제 방법은 구매 절차 화면에 표시됩니다. 신용카드 등 화면에 표시된 방법 중에서 선택해 주세요.
결제 방법과 이용 조건은 변경될 수 있으므로 최신 정보는 구매 절차 화면에서 확인해 주세요.

ramuno는 원칙적으로 주문 확정 시 결제를 처리합니다.
주문 제작 상품, 예약 상품 및 발송까지 시간이 필요한 상품도 발송 시점이 아닌 주문 확정 시 결제됩니다. 구매 전에 상품 페이지의 예상 발송 일정을 확인해 주세요.
카드사에 따라 주문 확정 전 유효성 확인을 위한 임시 승인 금액이 표시될 수 있습니다.

ramuno는 주문 확정 시 결제되므로 상품 발송 전에 카드 명세서 등에 표시될 수 있습니다.
특히 주문 제작 상품이나 예약 상품은 결제부터 발송까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 상품 페이지의 예상 발송 일정과 마이페이지의 주문 상태를 확인해 주세요.
예상 발송일이 지났다면 판매자에게 문의해 주세요.

영수증 및 일본 적격청구서(인보이스) 발급은 판매자마다 다릅니다. 필요하시면 구매 전에 스토어 정책을 확인하거나 판매자에게 문의해 주세요.
카드사 이용 명세서나 결제 서비스의 명세서를 지급 증빙으로 사용할 수 있는 경우도 있습니다.

카드사의 임시 승인과 실제 매출이 따로 표시되어 이중 청구처럼 보일 수 있습니다.
같은 주문에 확정된 청구가 여러 건 있다면 주문번호, 청구일, 금액을 확인할 수 있는 정보를 첨부하여 ramuno 운영 사무국으로 문의해 주세요. 카드 번호 전체나 보안 코드는 보내지 마세요.

고객의 개인 사유에 따른 반품·교환 가능 여부, 연락 기한, 반송 조건 및 배송비 부담은 판매자의 스토어 정책에 따라 다릅니다.
상품을 반송하기 전에 반드시 판매자에게 연락해 주세요. 사전 연락 없이 반송하면 반품이 거절될 수 있습니다.
주문 제작, 맞춤 주문, 이름 각인, 사용한 상품 등은 고객의 개인 사유에 따른 반품·교환 대상에서 제외될 수 있습니다.

불편을 드려 죄송합니다.
상품을 사용하지 마시고 수령 후 가능한 한 빨리 판매자에게 연락해 주세요. 주문번호, 상품 상태 및 문제 부위가 보이는 사진을 보내 주세요.
판매자가 내용을 확인한 후 교환, 수리, 반품·환불 등을 안내합니다. 불량이나 오배송 등 판매자 측 사유에 따른 반품은 원칙적으로 판매자가 필요한 반송비를 부담합니다.

반송지는 판매자마다 다릅니다. 판매자로부터 반품 접수 및 반송 방법 안내를 받은 후 발송해 주세요.
확인 없이 ramuno 운영 사무국이나 운송장에 기재된 주소로 반송하지 마세요. 배송 조회가 가능한 방법을 요청드릴 수 있습니다.

원칙적으로 주문 시 이용한 결제 수단으로 환불합니다.
결제 후 경과 기간 또는 결제 서비스 정책상 기존 결제 수단으로 환불할 수 없는 경우, 판매자가 계좌이체 등 다른 환불 방법을 안내할 수 있습니다.
환불 처리 후 실제 명세서에 반영되기까지 걸리는 기간은 카드사나 금융기관마다 다릅니다.

불량, 오배송, 판매자 사정에 의한 취소 등 고객에게 책임이 없는 경우 원칙적으로 해당 상품 대금과 환불 대상 배송비를 환불합니다.
고객의 개인 사유에 따른 취소 또는 반품으로 반송비, 이미 발생한 배송비, 취소 수수료 등을 부담해야 하는 경우 상품 페이지, 스토어 정책 또는 구매 절차 화면에 표시된 조건에 따릅니다.
환불 금액과 공제 사유는 환불 처리 전에 판매자가 안내합니다.

환불이 카드 명세서 등에 반영되기까지 일정 기간이 걸릴 수 있습니다.
먼저 판매자가 안내한 환불일과 카드사의 청구 마감일을 확인해 주세요. 반영 시기는 이용하시는 카드사나 금융기관에 문의해 주세요.
안내받은 환불 금액과 다르거나 충분한 시간이 지나도 확인되지 않으면 주문번호를 첨부하여 ramuno 운영 사무국으로 문의해 주세요.

먼저 주문 관련 메시지로 판매자에게 문의해 주세요.
판매자의 답변이 없거나 설명과 다른 상품이 도착하거나 상품이 발송되지 않는 등 판매자와의 소통만으로 해결되지 않는 경우, 주문번호와 지금까지의 경위를 정리하여 ramuno 운영 사무국으로 연락해 주세요. 내용을 확인하고 필요에 따라 판매자와 조정합니다.

ramuno는 비밀번호 대신 이메일로 보내 드리는 6자리 일회용 인증번호를 사용합니다.

1. 회원 가입 또는 로그인 화면에 이메일 주소를 입력합니다.
2. ramuno에서 받은 6자리 인증번호를 입력합니다.
3. 인증이 완료되면 로그인할 수 있습니다.

일회용 인증번호나 로그인 정보를 다른 사람에게 알려 주지 마세요.

상품을 구매하려면 이메일 주소로 가입하고 로그인해야 합니다.
회원 가입 후에는 구매 이력 및 발송 현황 확인, 판매자 문의, 팔로우, 리뷰 등의 기능을 이용할 수 있습니다.

다음 사항을 확인해 주세요.

• 스팸, 프로모션, 알림 폴더
• 입력한 이메일 주소
• “@ramuno.shop” 수신 허용 설정
• 메일함 여유 용량

인증번호를 여러 번 발급받았다면 가장 최근 번호를 사용해 주세요. 해결되지 않으면 ramuno 운영 사무국으로 문의해 주세요.

계정 정보 변경 가능 여부는 마이페이지에서 확인해 주세요. 변경 항목이 표시되지 않으면 현재 등록한 이메일 주소와 변경 요청을 적어 ramuno 운영 사무국으로 문의해 주세요.
주문 또는 본인 확인 관련 정보의 확인을 요청드릴 수 있습니다.

ramuno를 사칭하는 이메일이나 가짜 사이트에 주의해 주세요.
ramuno의 공식 연락은 원칙적으로 “@ramuno.shop” 도메인의 이메일 주소에서 발송합니다. 다만 표시된 발신자 정보는 위조될 수 있습니다.
다음과 같은 이메일을 받으면 링크나 첨부파일을 열지 마세요.

• 카드 번호, 보안 코드 또는 비밀번호를 요구하는 경우
• 일회용 인증번호를 회신하라고 요구하는 경우
• 부자연스럽게 긴급한 결제를 요구하는 경우
• 당첨이나 환불을 명목으로 외부 사이트로 유도하는 경우
• 판매자가 ramuno 밖에서 직접 결제를 요구하는 경우

의심스러운 이메일을 받으시면 ramuno 운영 사무국으로 연락해 주세요.

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